Une étude de JD Power révèle le scepticisme des clients à l'égard des objectifs de durabilité des services publics d'électricité

Jun 07, 2023

Une étude menée par JD Power montre un décalage entre les efforts des services publics en matière de développement durable et la sensibilisation des clients. Partout aux États-Unis, les services publics d’électricité ont fixé des objectifs de réduction des émissions de carbone pour lutter contre le changement climatique et promouvoir la durabilité.

Alors que 82 % des clients des services publics d’électricité sont desservis par un service public ayant déclaré des objectifs de réduction des émissions de carbone, seuls 19 % connaissent ces objectifs. De plus, selon le rapport sur l'indice de durabilité 2023 de JD Power, le scepticisme des clients à l'égard des services publics qui parviennent à atteindre une énergie 100 % propre pose des défis à l'industrie. Alors que l’importance de l’abordabilité apparaît comme une préoccupation majeure pour les clients, les services publics d’électricité doivent communiquer de manière proactive sur leurs efforts pour renforcer leur crédibilité et obtenir du soutien.

Andrew Heath, directeur principal de l'intelligence des services publics chez JD Power, a souligné que les services publics d'électricité ont besoin du soutien et de l'engagement des clients pour atteindre avec succès leurs objectifs de développement durable. Sans une sensibilisation et une compréhension généralisées des initiatives en matière de développement durable, les services publics risquent d’être confrontés à des réactions négatives de la part de clients qui remettent en question la gravité du changement climatique et doutent de la faisabilité des projets d’énergie propre.

Dans le rapport sur l'indice de durabilité 2023 de JD Power, 19 % des clients des services publics d'électricité étaient conscients de l'engagement de leur entreprise à éliminer les émissions de gaz à effet de serre. Les scores globaux de durabilité des services publics d’électricité, qui prennent en compte la sensibilisation, l’engagement et le plaidoyer des clients en faveur des initiatives climatiques, sont restés faibles à 28 sur 100, inchangés par rapport à 2022.

L'enquête suggère également le scepticisme des clients, puisque seulement 26 % des personnes interrogées pensent que les services publics atteindront leurs objectifs d'énergie 100 % propre. De plus, le nombre de clients qui pensent que beaucoup peut être fait pour réduire le changement climatique a diminué, passant de 40 % en 2020 à 37 % en 2023. Bien que plus de la moitié (53 %) des clients considèrent le changement climatique comme grave ou très sérieux, ils doutent persistent quant à la capacité des services publics à atteindre leurs objectifs de durabilité.

L'étude a reconnu le Sacramento Municipal Utility District comme le plus performant pour la troisième année consécutive, obtenant un score de 35. D'autres services publics de premier plan comprenaient NextEra Energy, Portland General Electric, DTE Energy et Southern Company, tous affichant un fort engagement envers les initiatives de développement durable.

L'indice de durabilité évalue la sensibilisation, l'engagement et le soutien des clients des services publics d'électricité aux programmes et objectifs de durabilité climatique. Il couvre les 35 plus grandes sociétés de services publics d'électricité et villes américaines, chacune desservant 500 000 clients résidentiels ou plus. L'indice vise à promouvoir la transparence et à encourager les services publics à communiquer efficacement sur leurs efforts en matière de développement durable.

L'indice de durabilité JD Power 2023 révélant un écart aussi important entre les initiatives de développement durable des entreprises de services publics et la sensibilisation des clients, il existe un besoin évident de plus de transparence et d'engagement des clients dans les entreprises.